🔄 Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Bruto Ferramentas

1. Troca ou Devolução

⚠️ Observação importante:
Não descarte a embalagem original recebida com a etiqueta de envio e o código de rastreamento. Ela é indispensável para acionar a garantia ou solicitar troca/devolução.

Se você comprou um produto em nossa loja e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou se está insatisfeito, asseguramos seus direitos nas seguintes situações:

1.1. Insatisfação com o produto

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Opções: devolução do valor pago ou substituição do produto (mediante devolução do item recebido).

1.2. Produto com defeito

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O cliente tem direito à troca do produto defeituoso por outro idêntico.
- Não há direito a reembolso, apenas substituição.
- Para defeitos como riscos aparentes, visor trincado, rasgos, descolamentos ou peças faltando, é necessário entrar em contato em até 24h após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do pacote.
- Reclamações após 24h serão consideradas mau uso.

1.3. Produtos sem troca

Por motivos de higiene e saúde, não efetuamos trocas de peças íntimas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 8°, 9° e 10°).

Exigências para Troca ou Devolução (prazo: até 7 dias corridos)

Produto deve estar na embalagem original.
Não pode haver indícios de uso.
O lacre original deve estar intacto.
Deve acompanhar todos os acessórios.

❌ Caso as exigências não sejam cumpridas, a Bruto Ferramentas se reserva o direito de não aceitar a solicitação.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

1.4. Produtos em Promoção ou Oferta

Não realizamos trocas em produtos adquiridos com promoção, oferta ou desconto.

2. Procedimento de Devolução

Se deseja devolver um produto por insatisfação:

O item não deve apresentar marcas de uso.
Deve ser devolvido exatamente como foi recebido, com embalagem original e etiqueta dos Correios.

Assim que o pacote for recebido, nossa equipe fará uma análise. Após aprovação, o cliente poderá escolher entre:
2.1. Trocar por outro produto de mesmo valor disponível em estoque;
2.2. Solicitar a restituição do valor pago (apenas se solicitado dentro de 7 dias após o recebimento).

3. Garantia

Todos os produtos da Bruto Ferramentas possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve:

Enviar um e-mail para contato@brutoferramentas.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Encaminhar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem original com etiqueta.
Fotos também podem ser aceitas, desde que mostrem claramente o defeito e a embalagem.

4. Importante – Situações não cobertas pela garantia

Nossa garantia não cobre:

Danos estéticos ocorridos após o uso (telas quebradas, arranhões etc.).
Danos causados por líquidos (ex.: queda na água).
Tentativas de conserto por terceiros.
Danos como manchas, riscos por uso normal ou oxidação.
Desgaste natural da bateria ou peças com vida útil limitada.
Testes extremos (ex.: testes de resistência à água fora das recomendações do fabricante).

📌 Resumo:

Garantimos seu direito de troca ou devolução dentro da lei.
Produtos devem estar sempre em perfeito estado e com embalagem original.
Nossa equipe está à disposição pelo e-mail: contato@brutoferramentas.com.br.

Termos de Troca, Devolução e Garantia